Espace clientParlons de votre projet
Parlons de votre projet

Professionnels · Associations · Particuliers

Votre site bloque.
Faisons le point.

Décrivez le problème et ses conséquences. Je vous recontacte pour confirmer ce qui peut être pris en charge, à quel prix et dans quel délai.

Christophe Rasquier · SCN Web Consulting. Un interlocuteur pour comprendre l’incident et organiser la suite.

Décrire mon incident

Prise en charge selon disponibilité. Ce formulaire ne constitue ni une commande, ni une réservation de créneau, ni un paiement. Aucune permanence 24 h/24 n’est annoncée.

Ordinateur avec symbole d’alerte, disque externe et liste de contrôle examinée avec une loupe.
Comprendre l’incident et vérifier les sauvegardes avant de définir l’intervention.

SCN · Un interlocuteur pour votre besoin

De votre demande au compte rendu

  1. Vous décrivez la situation

    Site inaccessible, erreur dans une application, base de données, script ou installation bloquée : précisez l’URL, le problème et son impact. Aucun accès sensible dans ce formulaire.

  2. Je confirme ma disponibilité

    Christophe vous recontacte pour vérifier le périmètre, les accès utiles et le délai envisageable. Plusieurs intervenants peuvent être mobilisés ; vous gardez un seul interlocuteur.

  3. Vous acceptez le diagnostic proposé

    Vous recevez le prix, le temps prévu, les vérifications incluses et les limites de l’intervention. Le diagnostic peut être payant même si la réparation nécessite une prestation complémentaire.

  4. Vous recevez la facture Freecadre

    Je prépare la facture, puis Freecadre la valide. Le règlement par carte bancaire vous est proposé via la facture transmise. Le délai de validation peut décaler la prise en charge, notamment le soir ou le week-end.

  5. L’intervention commence dans le cadre convenu

    Après confirmation du règlement et selon les conditions applicables, j’effectue le diagnostic. Une correction prévue dans le périmètre peut être réalisée ; tout travail supplémentaire requiert votre accord sur une nouvelle proposition.

  6. Vous disposez d’un compte rendu

    Vous recevez les constats, les actions effectuées et les suites recommandées. Les documents peuvent être regroupés dans votre espace client lorsqu’il est ouvert.

Parlez-moi de l’incident

Indiquez ce qui ne fonctionne plus, depuis quand et ce que cela empêche. Le téléphone est demandé pour pouvoir vous recontacter au sujet de l’urgence.

Décrivez votre urgence

Copiez le message d’erreur exact et, si possible, joignez une ou plusieurs captures d’écran montrant le problème. Masquez les mots de passe et les informations confidentielles. Les accès nécessaires seront organisés après le premier échange.

Jusqu’à 5 images JPG, PNG ou WebP. 5 Mo maximum par image, 20 Mo au total. Masquez les mots de passe, coordonnées bancaires et données privées inutiles. Pour un dépannage, vous retrouverez vos images dans votre dossier privé, accessible à vous et aux intervenants SCN habilités. Pour les autres demandes, elles restent réservées à l’administration SCN.

    Votre demande est conservée dans l’administration privée de SCN et accessible aux administrateurs habilités. Elle sert à vous répondre et à préparer une éventuelle proposition. Une copie sera adressée à Christophe et un accusé de réception à votre adresse email ; vous pourrez y répondre directement. Le formulaire ne vaut ni commande ni paiement. Utilisation des données et exercice de vos droits.

    Prise en charge selon disponibilité, après confirmation de Christophe.

    Préparation du formulaire…
    Une équipe examine une maquette et les étapes de son projet.

    Des réponses avant de vous engager

    Avant de transmettre votre demande

    Pouvez-vous intervenir le soir ou le week-end ?

    Vous pouvez déposer une demande à tout moment. La disponibilité de Christophe et la validation de la facture par Freecadre doivent être confirmées avant de convenir d’une intervention. Aucun délai immédiat n’est garanti.

    Le diagnostic garantit-il la réparation ?

    Le diagnostic vise à identifier la cause et à proposer une suite. Les corrections incluses, les limites et le coût sont définis avant votre accord. Une réparation supplémentaire nécessite une proposition distincte.

    Comment se déroule le paiement ?

    Christophe prépare la facture. Freecadre la valide, puis elle vous est transmise avec la possibilité de règlement par carte bancaire. Aucun paiement PayPal personnel ni paiement automatique sur ce formulaire n’est proposé.

    Dois-je fournir mes mots de passe ?

    Non. Ne joignez aucun identifiant sensible à cette demande. Les accès strictement nécessaires seront organisés après le premier échange.

    Et si je suis un particulier ?

    La proposition précise le prix total et les conditions applicables. Si vous souhaitez un début de prestation avant la fin du délai de rétractation, votre demande expresse est recueillie séparément. Le seul caractère urgent ne vaut pas renonciation à vos droits.