Votre interlocuteur pour les données
Christophe Rasquier, SCN Web Consulting, gère les demandes reçues sur le site et le suivi des dossiers dans l’espace client. Il est votre interlocuteur pour ces données : . Freecadre reçoit et traite les données nécessaires à la gestion administrative et comptable des prestations portées ainsi qu’à ses obligations propres.
Demandes de contact et de dépannage
Le formulaire recueille votre nom, votre situation, votre email, votre besoin et votre message. Le téléphone est requis pour une demande urgente. La structure, l’adresse du site et les captures ou photos sont facultatives. Ces informations servent à comprendre votre demande, vous répondre et préparer une éventuelle prestation : mesures précontractuelles prises à votre demande, puis exécution du contrat le cas échéant.
Les images jointes sont contrôlées et enregistrées dans un stockage privé, accessible à l’administration SCN habilitée. Elles ne sont pas publiées dans la médiathèque. Ne joignez pas de mots de passe, données bancaires ou informations sur des tiers qui ne sont pas nécessaires au traitement.
La demande est consultable par SCN dans l’interface réservée aux personnes habilitées. Des emails liés à votre demande, à l’accès à votre compte et au suivi de votre dossier peuvent vous être adressés. Les éventuels messages d’essai sont identifiés comme tels. L’envoi du formulaire ne vous inscrit à aucune newsletter.
Les demandes et leurs images sont supprimées du site au terme d’un an par le traitement de nettoyage prévu en production. Les échanges utiles à une mission peuvent être repris dans le dossier contractuel pour la durée nécessaire à sa réalisation et à la conservation de ses preuves.
Espace client et livrables
La fiche client peut être préparée à partir des coordonnées du formulaire ou d’un devis ou d’une facture importé par SCN. Les informations extraites doivent être vérifiées avant enregistrement. L’extraction PDF de cette version s’effectue dans le navigateur ; aucun service externe d’intelligence artificielle ne reçoit le document pour cette analyse.
Un dossier de dépannage peut réunir les coordonnées de facturation, l’offre, les accords, les documents transmis et le justificatif de paiement. Ces éléments servent à traiter la demande, gérer l’accès et suivre le contrat. Ne déposez pas de numéro complet de carte bancaire ni de mot de passe. Un justificatif ne remplace pas la vérification du paiement par SCN.
L’espace client contient les informations de compte, les projets, les personnes autorisées, les échanges, les documents et les décisions de validation. Ces données permettent l’exécution et le suivi de la prestation. L’administrateur client définit les accès de son équipe dans son projet ; un accès à un projet ne donne pas accès aux projets des autres clients.
La validation d’un fichier enregistre la personne, la date et la version concernées. Elle ne remplace pas une signature de contrat ni une preuve de paiement. Les fichiers sont partagés selon leur périmètre et leurs droits.
Les données restent disponibles pendant le suivi de la mission. À sa clôture, SCN examine les éléments à supprimer ou à conserver en archive restreinte pour les obligations contractuelles et la défense des droits ; les preuves contractuelles peuvent être conservées pendant le délai applicable, généralement cinq ans. Les factures relèvent de la conservation comptable de Freecadre, distincte des copies mises à disposition dans votre espace.
Vos notifications
Dans « Mes préférences », vous pouvez désactiver les emails d’activité de votre compte puis les réactiver. Les notifications restent visibles dans votre espace. Les invitations, messages nécessaires à l’accès au compte et accusés de réception de vos demandes de contact sont distincts de ce réglage.
Sécurité et destinataires
Le site et le stockage privé sont hébergés chez o2switch. Les administrateurs SCN accèdent aux informations nécessaires au traitement. Les personnes invitées n’accèdent qu’au périmètre qui leur est attribué. Freecadre reçoit les éléments nécessaires au devis, à la contractualisation, à la formation et à la facturation.
Le système utilise des jetons temporaires et des compteurs de sécurité pour limiter les abus du formulaire. Les compteurs liés à l’adresse IP utilisent une empreinte et expirent après la fenêtre de contrôle ; le jeton du formulaire expire au bout de deux heures. Des journaux techniques peuvent être conservés par l’hébergeur pour la sécurité et le fonctionnement.
Des copies d’échanges existent dans les boîtes email utilisées pour la relation, notamment la messagerie Gmail de Christophe. Elles sont soumises aux conditions et garanties du fournisseur concerné ; l’hébergement du site en France ne signifie pas que tous les échanges email restent en France.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, ainsi que la limitation du traitement, la portabilité ou vous y opposer lorsque ces droits s’appliquent. Une obligation légale ou la nécessité de conserver une preuve peut limiter l’effacement immédiat.
Adressez votre demande à , en indiquant le compte ou le projet concerné. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée. Vous pouvez également saisir la CNIL.
Avis Google et quiz
Les extraits d’avis affichés sur la page d’accueil proviennent des avis Google déjà présentés sur le site SCN. Leur affichage est local ; aucun widget Google ne se charge automatiquement. Un clic sur un lien Google vous conduit vers son service et ses propres conditions.
Le quiz d’orientation formation traite vos choix dans la page. Si vous poursuivez vers une demande de contact, les informations que vous choisissez de transmettre suivent les règles du formulaire.